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五微,讓服務“無微不至” --濰坊市濰城區曹家巷社區黨委書記、主任 社工師 江宏
時間:2022/3/8來源:點擊量:

江宏,1970年8月出生,中共黨員,大學學歷,中級社工師、初級督導,齊魯和諧使者?,F任曹家巷社區黨總支書記、居委會主任、濰坊市社工協會常務理事、濰城區社工協會會長。江宏同志先后榮獲全國模范人民調解員、第二屆齊魯和諧使者、山東省優秀共產黨員、山東省三八紅旗手、濰坊市優秀共產黨員、濰坊市先進工作者、濰坊市鳶都先鋒。工作經驗多次被《社區》、《山東商報》、《濰坊日報》等主流雜志刊發。

該同志秉承社會工作理念,注重將社會工作專業方法和技巧運用于基層社區治理中。針對城市社區治理中的重點、難點、堵點,認真貫徹落實黨的十九屆四中、五中全會關于“構建基層社會治理新格局”精神,以“黨建+社工”為思路,開展微服務、微治理、微關愛、微互助、微調解等貼近社區治理實際的“五微”工作法,受到居民歡迎,并兩次得到省委副書記楊東奇的肯定和簽批,在全省推廣。

一、“微服務” 便民利民惠民生。

曹家巷社區建成于1986年,是一個典型的老舊小區,社區的老年人多,同時小區內基礎設施薄弱、配套設施也不完善。社區老年人遇到維修類的問題時常常束手無策,該同志發揮社區平臺連接資源的作用,通過資源整合、資源共享、資源流通的方式,建起“家門口”黨群服務站,組建了“小巷紅管家”,為社區居民提供50多項便民服務。吸引了“藍管家”、“電管家”、“云管家”、“網管家”、“水管家”紛紛入駐,實行親情化服務,為居民提供全方位的管家式服務。利用社區“三同”服務聯盟,承接街道社工站建設,組織社會組織、專業社工、社區志愿者為轄區內的老年人、兒童、有需求的群體開展精準式服務,滿足轄區居民群眾的需要。為了讓群眾少跑腿,在她的帶領下,實施了“一窗受理、全科服務”,改變過去的??剖椒諡楝F在的全能型服務。2020年辦理80歲老齡補貼時,7號樓滕大娘的女兒打電話詢問老人家出不了門沒法辦理,非常著急,江宏同志馬上對接銀行人員到老人家中為其辦理手續,老人拉著她的手,不停地說著感激的話。一件件“入微”的服務,讓她漸漸成了居民心中的“主心骨”。

二、“微治理” 多元共治順民意。

運用社區社會工作理念,不斷提升居民參與意愿,發動黨員、群眾積極參與社區治理。發動六支150余人的群眾自發性志愿者隊伍,參與了居民樓院、駐街單位、街巷的網格化治理。按照區域劃分6個網格,每月13號為網格議事日,發動越來越多的居民自發參與進來,真正實現了社區的共建共治。1000多個夜晚,同志帶領著由社區志愿者組成的“平安義巡”隊伍風雨無阻,每天巡邏在大街小巷,守護社區安全,點燃社區的“平安燈”。運用地區發展模式,將社區物業服務管理納入基層治理,實施黨委領導下的居委會、業委會、物業公司協調運行。通過需求調研,及時對服務內容、服務方式做出調整,通過線上+線下、專業+志愿服務方式回應群眾呼聲,解決群眾難題。為解決疫情期間反映出來的老舊小區人員流動性大、不便管理等問題,帶領社區物業公司多次調研,安裝了智能門禁、人臉識別系統,并在80個單元同步安裝智能單元門,形成對常住戶口、流動人員精準管控,實施了智慧化管理。工作中注重發現群眾骨干,培育社區領袖,開展“黨員經營戶”“亮身份、亮承諾、亮服務”活動,催生了一批網紅店,增強了居民對社區的認同感。

三、“微關愛”,共建共享暖民心。

積極踐行“服務無限、關愛至上”工作理念,開展多角度、多方式“微關愛”活動。常態化開展“點燃微心愿、搭建微平臺、實現微服務”活動。在社區實施“我有好鄰居?社區鄰里共融”項目,完成了“紅色老導游團隊建設”項目的復制和推廣,完成“紅色記憶”故事匯項目,總結評估“朝夕相扶,紅色相助”項目。利用新時代文明實踐站,開展了歷史文化、紅色文化、民俗文化、街巷文化、和諧文化五大類十個主題的項目,并常態化開展“爺爺奶奶一堂課”項目。鏈接設計公司開發了門禁系統的關愛功能,對3天未通過單元門的60歲以上老人,系統自動報警,提示工作人員上門查看,保障了獨自在家的老人不出問題。為提升社區居住品質,運用社會策劃模式實施老舊小區改造提升工作,對居民進行需求調研,在小區內規劃孝心車位、愛心車位,解決了子女看望老人停車難問題。安裝充電車棚、實現強電入廈,對居民樓前廈子統一做防水、對廈子門進行噴漆、設置斜坡,方便居民出入。同時更換樓梯扶手、粉刷樓道、安裝樓道LED感應燈,照亮居民回家的路。啟動“小喇叭”工程,緊扣民生熱點,緊貼社區實際,確保戶戶聽得到、家家信息通。引入愛回收智能回收機,引領居民文明生活新風尚......

四、“微互助”,鄰里友善促和諧。

針對轄區內老年人多的現狀,對老年群體關注的養老問題進行評估、分析,運用社區照顧理論,推行多元化養老模式,引進了山東弘施孝養老服務中心,設立社區日間照料中心, 開設了家庭病床,根據老年人的需求提供助餐、助潔、助浴、助行、助急、助樂等多元化的服務,體現了在社區照顧、由社區照顧和對社區照顧的有機融合。并在全市率先成立了居家養老鄰里互助協會,建立鄰里互助網絡,強化鄰里和服務對象之間的聯系,現已組成了鄰里守望、開心晚霞、親情姐妹等11個鄰里互助小組,吸納121名老人參加,引進專業社會組織,設置社工崗位,對鄰里互助養老活動進行專業指導,發揮生活照料、情感支持、精神慰藉等作用,使每一位互助組的老人享受到鄰里互助新型養老模式的便利和溫馨。

五、“微調解”,社區自治解民憂。

該同志堅持民主協商確定小區重大事項,運用“141”民主協商機制,支委會、民意會、聽證會、協調會、監督會,形成社區的事情大家辦,大家的事情商量辦的治理機制;始終堅持“身邊發現、身邊調解”的理念,運用法治思維開展工作,成立社區勸和工作室、矛盾糾紛調解室。組建由社區德高望重的老黨員、居民代表組成的“和事佬”隊伍和由老法官、律師、心理專家、社區民警等專業人士組成的“調解員”隊伍,開展“有事好商量?勸和調解坊”,針對社區出現的家長里短、鄰里糾紛等問題,運用“十心六和”技巧,主動預防、提前介入、真情服務、化解矛盾,實現了大事化小、小事化無。2020年,7號樓的徐大叔和張大姨的二兒子得了癌癥,兩位老人床前床尾伺候了大半年的時間,二兒子還是去世了。兩位老人承受不住白發人送黑發人的打擊,生活一下子失去了方向。兩人經常吵架,相互指責對方年輕時出軌。特別是徐大叔出現了焦慮和抑郁的傾向,白天晚上睡不著覺,一想起往事就有想傷人的沖動。了解到情況后該同志進行了緊急介入,運用心理學和社會心理模式對兩位老進行了喪親輔導,用面對面、背靠背的調解技巧,持續跟進七個月的時間,終于打開了老兩口的心結,化解了他們的矛盾,使他們和好如初。2020年曹家巷社區榮獲了全國模范調解委員會的稱號。

在該同志的帶領下,在社區工作中運用社會工作理念和方法,推進了基層治理精細化,形成了社區較為完善的基層治理體系。黨組織的“紅”的底色越發彰顯,社區“治”的成效越發突出,百姓“家”的依存感越發強烈,“社區讓生活更美好”的愿景則成為了現實。

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