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“摯愛”暖的夕陽紅—記齊魯和諧使者祝麗群
時間:2022/3/23來源:點擊量:

大家好,我先自我介紹一下,我叫祝麗群,來自壽光養老服務集團,現任壽光養老集團久久康樂老年服務有限公司經理。2007年開始從事養老服務工作,十四年的青春和奉獻,我收獲了個人的成長,也見證了養老服務業快速發展。在這里跟大家分享的不是多么宏大的事情,都是一些養老的日常,也許辭藻并不華麗,但都是我從業的真實體會。

 我跟養老結緣是從2007年夏天的一則招聘啟事開始的,當時壽光市第一所公辦養老機構——老年服務中心準備投入運營,正面向社會招聘養老服務管理人員。當時的壽光是一個小縣城,“養老院”對大多數人來說基本沒什么概念,誰會去住養老院,養老院里都干些什么,很難想像里面的場景。我對這份職業充滿了好奇,也沒多想,懷著對“養老”的一份憧憬和希望,我報名了,經過一系列的筆試、面試,成功入圍,28歲的我開始了我的養老職業生涯。

當時我的領導是民政局的一名正式干部。沒想到我們問的第一個問題就難倒了他:“我們是干什么的?”本以為只有我們這些應聘的不知道什么是養老,哪敢想我們的領導也不清楚養老是什么! 他說:“我們先去青島考察學習,看看人家先進地區的示范經驗?!币宦?,剛來就要出去學習,我們更加有興趣了。由民政局分管局長帶隊,我們一行7人懷揣著一個美好的夢踏上了青島的學習之旅。那時候心里想:養老院里肯定住著很多會唱歌、會跳舞的老人,在那里老人們可以畫畫,下棋、打麻將,每天快樂地生活,然后我們陪伴他們一起唱,一起跳,一起玩,一定很輕松。

然而進入機構學習的第一天,就完全顛覆了我們的想象。入住的老人大多老態龍鐘,能坐在餐桌前吃飯的還算身體好的,好多老人終日臥床,飯菜需要打成糊狀喂食。更接受不了的是老人們大小便不能自理,護理員每天都需要給老人清理大小便。當被子打開的一剎那,我們作為實習生,不用真正去處理老人大便,僅僅那種撲鼻的氣味就足以把我們擊垮。

實習第一天結束,我們回到賓館,大家都沒有吃飯,每個人躺在床上默不作聲,當時心里最強烈的想法是:這怎么能干得了?護理員大姐都干了五六年了,她們是怎么干下來的?我們還這么年輕,難道以后每天都要和垂暮老人打交道了嗎?我要不要反悔?我要不要回去?

當時領導看到我們各個垂頭喪氣,語重心長的跟我們說:“你們可都是我們公開選拔的,才第一天就打退堂鼓啊,咱不能啥東西沒學到,灰溜溜地跑回去多丟人啊,那樣既沒法和領導交代,也沒法和家人交代啊,凡事都需要堅持?!甭犃祟I導的一席話,大家也輕松了許多,彼此互相加油打氣,說再堅持堅持。隨著學習時間越來越長,我們開始慢慢變得不再驚訝,不再慌張。從事養老的第一次學習給我留下了終身難忘的印象。

習回來后,開始籌備服務樓的啟用。當時三層服務樓,共64個房間。如何讓老人們來住,其實當時我們心里根本沒底,因為大多數人沒有聽說過養老院,更不用說吸引老人來住了。不管三七二十一,一步步來吧。那時候房間里物資都沒有配備,所有的床墊、家具等都是我們五個人穿著黑色小布鞋一點一點地把家具抬到每一個房間布置好。我們早出晚歸,披星戴月地回家??赡艽蠹視?,干著這么累的活,能吃下這么多苦,錢肯定給得很到位。其實當時月薪只有500塊。

雖然錢不多,但是我們五個人都沒有計較待遇,都堅持了下來。因為大家都有一個共同的目標,那就是千方百計吸引老人入住。只要一有老人來,大家都高興地不得了?,F在看來目標真的很重要,它像燈塔一樣引領我們不斷前行,只要你愿意付諸努力。

從第一位老人入住到64個房間全部住滿,我們只用了不到一年的時間。后來事業也慢慢走上了正軌。從業八年時間里我先后擔任業務部長、護理部長,分別負責房間預定、協議辦理、老人事務處理、家屬對接等等。我的家距離單位比較遠,在很長一段時間里,我受到了同學、朋友的質疑和嘲諷,大家都笑話我說:工資又不高,家又離得那么遠,整天跟那么多老頭、老太太在一起,有意思嗎?你不覺得你自己老了嗎?

說實話我天天忙得不可開交,覺得過得很充實,解決了老人們的困難就會覺得非常欣慰,我心安理得地從事著養老的事?,F在回頭想想,關鍵時候還是自我心態的調整,只有自己找到自我平衡,任何外力都撼動不了你的信念和堅持,正是因為堅持不放棄我收獲了很多,既有領導的栽培、指導、支持和包容,也有我從業經驗的豐富和積累,既有同事們在一起干事創業時的艱辛,也有一起功克困難后的滿足,干養老堅持真的很重要,內心的充盈會讓你心無旁騖,篤定前行。

經過幾年的基層磨練,領導出于對我的信任,把我從護理部長調整到院長的崗位。我心里非常清楚,院長意味著的不是權力,而是沉甸甸的責任。我心中暗暗發誓,我要為老人們提供更優質、更有溫度的服務,這也成了我自己干好養老事業的標準。

無規矩不成方圓,養老講究的一個細字。剛開始,我先從建立完善的制度著手,讓每個崗位落實工作標準和工作流程,并且在實際工作中不斷進行改進完善,逐步走上制度化管理軌道。為保證服務質量,還帶頭建立工作考核機制,對所有職工實行每月四次的定期考核和日常不定期工作考核制度,考核結果與本人及直接管理者考評掛鉤,與職工的工資、獎懲掛鉤。為真正把服務工作做到老人心里,我們成立院務管理委員會,從入住者中選拔出一部分優秀老人,讓他們參與養老院各方面的管理、服務工作,各項工作得到有效監督,使養老服務工作更符合入住老人的要求。

還有就是干養老的我們都能體會到,人員是我們遇到的最大瓶頸。護理力量不足,年齡偏大、文化程度不高等問題,在帶領他們走上正常工作程序的道路上,我們既要有耐心、內心也要足夠強大。

看似很簡單的道理,她們理解力有限,我們需要一遍又一遍地進行說服、教育和指導。遇到老人不適,如何觀察、對待和處理?面對老人、家屬如何進行有分寸的溝通?工作中如何團結配合,查漏補缺?每張記錄表,每個交接本,需要如何填寫?從喂飯、洗澡、刮胡子、剪指甲到翻身、擦浴、更換紙尿褲,每項技能操作都得手把手的教,不間斷地跟進,否則就會相去甚遠。

護理一線工作本身就是壓力很大,作為管理者都要對護理員的脾氣、性格有充分的把握,否則一旦說急了,說重了,有的人會立馬甩手不干了。因為在很多人眼里,護理員這份活并不具有吸引力。我們培養一個護理員從新手到生手、到熟手、到老手需要一個漫長而艱難的過程,任何一個人的離開,對我們來說都是莫大的損失。

吸引年輕人加入到養老隊伍,讓他們干得住,留得久這件事情上過程更為艱辛。他們年輕氣盛、做事不拘一格、遇事欠思考、有時愛和老人較真、復雜問題應對不足等,都是擺在我們面前的課題,只有根據每個人的特長,平時付出更多的精力,展開更多的思考,激發他們主動作為的能力,不斷提高他們的綜合能力,才能使他們成長為機構的骨干和生力軍,為養老服務人員的梯隊建設,薪火相承做好儲備。

在老人護理方面更來不得半點馬虎,我們需要給每位老人做個案評估,詳細制定個性化護理方案,從飲食到睡眠,從清潔到排泄,從娛樂活動到心理護理,每個小方面都有大學問。哪個環節出現紕漏,都會給機構帶來極大的風險。凡事功夫都在平時,平時對問題查漏補缺,凡事預想到最壞的結果,防范于未然。類似老人摔倒,相信每個機構都會或多或少遇到的問題之一,遇到這樣的事情時,我們會碰到形形色色的家屬,有的家屬說:摔一下沒有事,在家里也是經常摔倒,不用去醫院。有的家屬會說:在養老院不就是讓你們好好看著嗎,摔倒送你們養老院干嘛?對我們機構來說,任何一個老人摔倒都會帶來一系列的連鎖反應。唯有我們平時把每個老人的病情、步態、習慣(比如夜間這個老人大約幾點會喝水、起夜、走動)都掌握清楚,在他行動時的每個細節都考慮到位,再加以巡視和照護措施的跟進,方可降低事故的發生。另外像防范火災、噎食、走失、自傷、他傷等方面更是小心翼翼。

隨著干養老時間越久,越來越覺得心理護理比身體護理難度更大,心理上的關注更重要。我們曾經護理過一位93歲高齡的退休老教師,頭腦非常清醒,喜歡參加院里的紅歌小組活動,17年因身體原因做了留置導尿管手術。自從做手術后,老爺爺直接不參加集體活動了,跟我們說每當自己掛尿袋外出,總感覺大家會用異樣的眼神看著他,心里特別自卑。我們跟老人孫女聯系征得同意后,把老人穿得所有的褲子拿到布店,找到相同或接近的布料,為其全部做上了隱形布袋,專門放老人尿袋。老人看到褲子加工完成后的效果后,非常高興,又恢復了往日的歡笑。這位老人家我們一直伺候到他安然離世,家人非常感激,說把老人送到養老院是最欣慰的選擇,在養老院的8年也是老人最幸福的晚年時光。凡事皆有因,只有多去探尋,多想辦法,才能解決老人遇到的困惑,使老人更有尊嚴、更有品質地生活。

作為一名共產黨員,在單位更要發揮模范帶頭作用。擔任院長6年時間里,春節我從來沒有在家陪過家人。因為我更能體會,陪伴留在院里過年的老人比什么都重要,他們有的嫌麻煩,確實不愿意回家過年,有的望眼欲穿盼著孩子接他回家過年,但是因各種原因無法實現。當我們陪伴他們,他們眼神里透出的欣慰、踏實和滿足,那是他們對我們養老人的信任和支持,有時候陪伴真的是最長情的告白。

2018年、2019年連續兩年壽光遭遇了五十年不遇的洪澇災害,每當強降雨來臨,搶險救災時,我總是第一個沖在前面,安撫安置老人,指揮人員在重要卡口進行沙袋封堵。確保院內配電室內的用電安全又是重中之重。一旦出現斷電,二百多號人的吃飯就是大問題。我帶領男同志們整夜不眠守護配電室,防止雨水飽和隨著地下電纜的套管進入配電室內,一旦有險情,立即啟動應急預案,開啟水泵等設備,抽水排澇。蒼天不負有心人,我們的堅守換來的是院內老人、職工的身心平安和所有設備的正常運轉。

2020年突如其來的新冠疫情,給機構帶來很大的沖擊。3月中旬接上級指示,必須在半天之內完成機構全封閉管理工作。我們利用1個小時的時間完成了人員的集結,溝通入住老人家屬全部取得配合。我帶頭吃住在單位,對老人和員工進行心理疏導,消除他們的緊張和顧慮。封閉期間我的兒子正面臨高考,受疫情影響不能按時開學,只能在家上網課,學習氛圍的改變和高考的壓力同時擺在面前,而我卻在關鍵時期缺失了對他的陪伴,這使我一直倍感愧疚,另外我的女兒當時也僅僅只有2歲。當老公每天悄悄給我發來兒子書桌前備考的背影以及女兒在家玩耍的視頻,我止不住的淚流滿面。每一位養老人的背后,都是家人的包容和支持,看似簡單的事業,一定不是一個人的付出,家人是后盾,是港灣,你是穩穩的幸福。協調好家庭和工作的關系,我們養老人方可走得更遠,步伐也更加堅定。

養老不需要豪言壯語,需要滿腔熱情和默默堅守,作為一名共產黨員,唯有不忘初心,砥礪前行,用我們的執著和善良,為老人們守護一方幸福的天空。

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