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問需于老 精準服務 全心全意打造養老“幸福園”—記 齊魯和諧使者董玉蘭
時間:2022/3/23來源:點擊量:

 董玉蘭,女,1971年7月出生,大專學歷,中共黨員,壽光市首批聘用的社會工作師。2013年欣然接受調整到壽光市社會福利中心的工作任務,分管近900名特困人員護理服務工作,管理著兩處社會化養老機構,共收住1500余名老人。2018年隨改制在壽光養老服務集團繼續從事養老管理工作。熱愛養老事業,12年如一日,無私奉獻,任勞任怨。她的精細化管理模式得到了老人及各級領導的高度認可,先后被授予“濰坊市敬老模范個人”、“濰坊和諧使者”、“壽光市婦女兒童維權工作先進個人”、“市直機關優秀共產黨員”、“壽光市三八紅旗手”“齊魯和諧使者”等榮譽稱號。

 一、積極倡導推行標準化建設,以培訓提升護理員業務素質,不斷促進專業人做專業事

董玉蘭倡導參與并推進ISO9001質量管理體系的實施,不斷完善護理相關制度、標準、流程,高標準嚴要求,在落實上狠下功夫,每月一考核,對暴露出的問題逐一整改。通過對護理質量標準的控制,取得了護理質量管理的良好成效,護理差錯率不斷降低。2013年底壽光市社會福利中心被評為“全國三星級五保供養服務機構”。2017年養老服務質量115項驗收贏得各級評審專家及領導的一致好評。2020年壽光養老集團旗下三家養老機構被評定為三級。

學習是前進的動力。董玉蘭注意培養職工終生學習的意識,帶領職工按期制定培訓目標、計劃及具體措施,內訓與外訓相結合,定期組織全員培訓。集團按時開展半年一次的內部護理技能等級評定,對培訓的效果進行考核。按成績標準劃分為不同檔次,與工資掛鉤,極大的調動了職工的學習熱情,護理員的業務素質明顯提升。

著眼于社會工作對養老服務工作的巨大幫助,她積極推動基層社會工作人才隊伍建設,發動職工學習參加每年一度的社會工作考試。目前取得助理社工證11人,中級社工師4人。證書的取得促進了職工業務素質和老人認可度的雙面提高。

關注到人才隊伍建設對于企業發展的重要性,近幾年,董玉蘭與濰坊護理職業學院、濰坊科技學院、羊口職教中心等多個職業院校對接,達成合作意向,建立實習基地。今年接待了5批實習生,在整個實習過程中,秉承“教、傳、幫、帶”的帶教理念,教育學生踏實、熱情的工作,傳授養老工作經驗、服務技能和溝通技巧,帶領他們按照服務標準和流程做好每一個工作細節,無怨無悔為養老事業的傳承盡一份心力。

二、以養老護理技能大賽為抓手,精磨細練,培養優秀養老人

每年的濰坊市養老護理員技能大賽,她是學員也是老師,都是她先自己學會練好,親自就每個技能操作做示范,不分白天黑夜陪著強化輔導。2013、2014、2015、2017年共5人獲得濰坊市一等獎,1人獲濰坊市二等獎,2人獲濰坊市三等獎,1名獲得“濰坊市十佳護理員”,4人授予“濰坊市技術能手”,3人獲山東省“技能興魯”三等獎。特別是2017年3名選手囊括全市前三名,組成濰坊代表隊參加省賽,成績優異,在同行中引起了強烈反響。2019年再創佳績,有兩人獲得山東省特等獎,一人取得全國養老護理職業技能大賽二等獎,取得了突破性進展。

董玉蘭不僅以比賽為契機磨煉年輕的養老骨干,日常工作過程中,董玉蘭從每一個細節嚴格要求,從基本的工作態度、具體的工作程序、管理的方法、待人處事的策略,隨時隨地給予指導要求。這些年,集團成長起了一批優秀的養老人才,已經分散到各個子公司擔任經理、護理部長等重要角色,她們是蒲公英的種子,源源不斷地把自己的經驗傳授給每一位職工,繼續生根發芽開花,為養老事業的蓬勃發展打下了堅實的基礎。眾人拾柴火焰高,她率領的養老護理團隊獲得“壽光市三八紅旗集體”“濰坊市三八紅旗集體”等榮譽稱號。

三、以老人為中心,多措并舉,全心全意為老人服務

身體殘疾、智力障礙、精神抑郁......800多名五保老人的情況非常復雜,董玉蘭像對待自己的親生父母一樣關心呵護,老人們見了面喜歡攥著她的手說話;有時她把手伸到臥床老人身下換尿墊......董玉蘭首先從職工思想入手,要求職工摒棄歧視,善待他們。她的工作交流群里有這樣一段話“上午回辦公室路上,有個智障的五保老人從后面趕上來,嗚啦嗚啦和我打招呼,笑嘻嘻一副很高興的樣子。我笑著問他‘你認識我?’他回答得很肯定‘嗯!’那一刻,我覺得自己是幸福的……其實我和他的交集只有一次,僅僅是入住當天辦手續時和他有過簡短的交流,而他卻深深的記住了。人是感情動物,你真心對他好,他會記得?!倍裉m用善良和關懷向職工展示作為養老人的職業良心。身教勝于言傳,現在以人為本的服務理念已經深深植根在每一名護理員的心里。

養老工作千頭萬緒,非常辛苦。多年來,最忙的人就是她,每天起早貪黑,沖鋒在第一線。2013年底,壽光市榆園老年公寓正式啟用,從每一個表格的制定到院長的培養,她一點一點建起了一個成熟的養老機構,贏得了良好的社會信譽。 2015年9月帶隊托管壽光市老年服務中心,職工抵觸情緒嚴重,幾次停工。在困難面前,董玉蘭挺身而出,勇擔重責,成功化解了矛盾。她兩年里兼任院長,來回奔波,不辭辛苦,無怨無悔做大家的領頭羊,詮釋一名共產黨員的責任和擔當。           

董玉蘭不僅要求大家嚴格按工作標準和服務流程提供精細化服務,而且要善于動腦筋找原因。她經常說,護理服務沒有最好只有更好。她在日志中寫道:“下午我去看望一個試住的五保老人,剛進房間,護理員就反映他踹人。剛和他說了幾句話,恰巧他尿濕了褲子。護理員趕緊招呼幫忙換下來,在場的男男女女五六個人,開始脫褲子他還聽話,褪到膝蓋以下就蹬人了,嘴里還嘟囔‘很笑人……’我恍然大悟,踹人的原因找到了!我忙說‘趕緊藏起來!’我把被子攤開搭在他的隱私部位,他的手緊緊抓住被子,慢慢安靜了下來。其實,他也是羞澀的,和我們正常人一樣。所以說,養老首先需要做到的是一份尊重,尊重他的隱私,尊重他的需要。養老服務既柔軟又細膩,對不對?”

她是大家的主心骨,突發意外現場有她的身影,不管是深夜還是黎明。有時候她是和風細雨的貼心人,職工孩子玩耍被卷進車里,她帶頭捐款去家里看望;誰家里有了矛盾也愿意和她傾訴;老人們見了面就攥著她的手說話,說喜歡她的笑。她的工作魅力讓大家心服口服。

四、總結提煉社會工作實務經驗,創新開展養老工作。

從滿足老人的需求出發,董玉蘭提出了個性化養老理念,倡導個案照護。結合老年人能力評估的結果,從綜合評估確認護理等級和費用的認可,到護理風險的規避,根據老人的身體和心理特點提供護理服務項目,以及特別注意的事項,護理個案內容涵蓋飲食照料、心理關愛、風險規避等,實用性強,成為養老護理一大亮點。既保證了護理員全面掌握老人的情況,又保障了工作時有的放矢,老人得到了及時有效的服務。這種個性化護精細化護理服務模式真正滿足了每一個老人的需要。

日常工作中董玉蘭特別注重老人的心理疏導和精神撫慰。定期舉辦老年人健康講堂,用通俗直觀的學習方式,內容涵蓋知足常樂、科學飲食、琴棋書畫等多個方面。通過學習,讓老年人正確認識衰老的自然規律,明確自己所處的階段,接受現實,盡量不想那些煩惱的事情,看得開,珍惜當下,努力追求快樂。與其整天坐著慢慢變老,不如動手動腦,尊重個性化需要,動員老年人培養參與某個方面的興趣小組,如集郵集報、繪畫書法等。對失能老人的護理遵循“用進廢退”原則,提倡身體力行,弱化護理員角色,逐步充滿生命自信,讓老人們的晚年生活豐盈起來,找到了精神寄托,就真正實現了讓每一位老年人都能老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安。

養老是一項溫暖的事業。人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標。讓每一個老人的晚年都生活的很幸福,是我們每一個養老人的責任。養老工作任重而道遠。董玉蘭說,我愿如青苔一般堅守平凡,扎根養老,一如既往,做一個有愛心、有靈魂的社會工作者。

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